Wat als klanten méér willen dan een goed product, uitstekende service en perfect werkende digitale interfaces? Hoe overtref je dan als bedrijf de verwachting van je klanten? In zijn 5de managementboek legt Steven Van Belleghem uit hoe jij klanten een ‘offer you can’t refuse’ voorschotelt. Dit boek werd door Forbes genoemd als één van de 10 must read business books van het jaar.